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中小餐饮企业管理的痛点是什么?
从疫情开始,ZF禁止人员流动,餐饮企业损失一天天就扩大,所以餐饮企业应当机立断***取“自救”。一方面是处理多余的库存,虾吃虾涮临时推出了社区买菜的业务,将生鲜蔬菜直接以平价出售给当地社区居民,或者直接赠送给会员用户,既缓解了库存的压力,也补充了社区买菜的民生需求。另一方面,减少人员、房租、日常管理等方面的开支,用大家的力量来共同应对疫情带来的损失。第三,利用这个阶段,静下心来好好思考自己企业现状,努力变通,寻找应对策略,就当是团队的一次练兵,整体夯实基础,修炼内功,待疫情缓解,依然能赢在起跑线上的。
疫情过后复工开业,做好三点,会有些改观:菜品吸引顾客。复工之后,可以推出一些新菜谱,当然经典菜是不变的。二是给足菜品文化。大家还记不记得曾经有一个小品,将一盘萝卜演绎成“群英荟萃”?我们不至于这样来玩,当菜品加入一些文化元素,可以让菜品更超值。三是用菜品描述吸引,菜品描述可以从食材选购和烹饪两方面发力。比如:食材的产地,出产的时节,选择的标准等维度来描述。烹饪可以简要描述烹饪过程,将一些不同于普通菜式的技法重点解说,多数用费工费时的维度来抓营销点。
个人观点,希望有所帮助。
我有一个同事,聊天时就说自己愿望是有一个自己的餐馆,一定要干干净净。50岁退休了实现了自己的愿望,然而刚开始并不那么简单。
1,餐馆讲究的是特色,这都知道,但想找到自己有特色并适应周边的环境,这并不容易,从开始的涮羊肉饭店改成川菜馆,效益都不好,亏了五六年时间,带着大厨到山东、珠海、西安等地去考察,找到了几个特色菜,改成东北菜与川菜结合菜系,慢慢吃的人多了,回头客也多了。
2,秉着自己当时的想法,餐馆一定要干净、明亮。
3,食材不欺客,就是用油一定用非转基因的并公示,其他材料刚开始是自己跑市场找商家,固定了几家供应商,随叫随到。
4,最难的就是人员管理了,这也是她用心最多的地方,刚开始在厨房里出不来,督促监督,也有摔盘子摔碗的时候,但后来改了,一是与大厨沟通方式改了,二是绩效改了,大厨的积极性上来了,她基本上不进厨房了,甚至几天都不到店里,店里一切正常。
现在效益也越来越好了,前年同样的方式开了第二家店。
我个人观点。有四个重点要素。第一老板取决于怎样的是经营模式,餐饮怎样做才适合顾客的口味和大众的消费。要满足顾客的需求。顾客满意而来,高兴而去。第二执行的管理高管们。如厨房的厨师长。必须管理好厨房的整个工作流程。第三店长管理好下面的工作人员。如工作的岗位和操作。第四员工必须实行。管理人员的工作安排。这样做,才不会影响餐企业管理的痛点。
痛点有两个:人才和营销。餐饮行业两个重要的岗位,厨师长和大堂经理,这两个人是餐饮企业的两只手,一个抓品质,一个抓服务,两手要同时抓,两手好都要硬。这两个人一般还会有矛盾,前厅会检验菜的品质,一旦出现退菜的情况,后厨就会承担损失,矛盾也就产生了。部分餐饮企业厨师长和大堂经理是夫妻两口,这样会避免好多矛盾。厨师长一般都是从学徒开始,一步步走到厨师长的位置的,那么厨师长身上有个通病就是爱骂人,因为他当学徒时就是这么一步步被骂着走过来的,所以会把这种习惯带着。解决这个问题首先解决厨师长的学习力。厨师长一般学历都不高,从打荷到炒菜到厨师长得5.6年时间,当学徒在厨房是闲不住的,再加上学习力不强,知识面有限,现代餐饮不光是吃饱的问题,还要吃出健康,吃出生态,所以厨师长也要加强学习,考个营养师证之类的。我之前管理过一家餐饮企业,我让厨师长和员工在开晨会、夕会时读十五分钟书,效果还不错,也逐步培养了大家的学习兴趣。另外一个痛点就是营销,一个好的大堂经理不光懂管理,还要懂营销运营。餐饮企业的生意好与坏除了品质,剩下就是运营的问题。大堂经理不光要向内看,还要懂得向外看,就是引流和锁客。因为大堂经理整天和客人打交道,了解客人习性,比较容易制定出适合客人习性的营销方案,能有的放矢。一个好的大堂经理要不停的和客人沟通,菜品品质怎么样,客人有什么样的消费习惯,哪种营销方案客人容易接受等等。找出客人的共性需求,然后制定营销方案、搞搞活动,并把客人的需求反映给后厨,让后厨能及时改善品质,更换菜品。中小餐饮企业竞争非常激烈,只有搞好差异化竞争,多培养人才,改善菜品品质,做好营销,做好引流和锁客,才能立于不败之地。
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